“大妈，您这衣服是打算改小一点，您冬天自个穿是吧？”台子前，一名工作员认真地看着手上的旧棉袄，脸上没有一丝不耐。

“同志，我听说你们这边哪怕不是超市里买的衣服也……可以改，是不是？”一名六十多岁的老有些紧张地看着面前的工作员，语气里透着一丝小心与紧张。

工作员手捧着那件已经有了两三个的棉袄，一脸鄙夷的意思都没有：“大妈，要改成多大的尺寸？”

老一呆，有些不确定地问道：“真的可以改？”

工作员点点，笑呵呵地着地方音说道：“既然您把衣服带过来，那就是信得过我们，我们哪能不给您改呢？”

老报了尺寸后，咽了咽水：“那个……同志，是免费的么？”

工作员主动倒了一杯水过去：“大妈，您放心，我们这都是免费的；要不这样，您先坐会，我们马上帮您改，改好了叫您？”

老长长舒了一气，感激中略带着忐忑地拿着水杯在一角椅子上坐着，时不时地探看上一眼。

老离开，后面排队的一名中年大姐便走了上来，一脸不高兴地把手里刚买的衣服丢在台子上：“麻烦帮我补一补袖，刚付完钱走出来，就发现炸了条子！”

负责接待的工作员脸色认真起来，仔细看了看这件连吊牌都没剪掉的新衣服：“大姐，这是在我们超市买的衣服？”

中年大姐撇撇嘴：“不是，是你们超市出处那家服装店买的。”

说完，一脸晦气地说道：“早知如此，还不如在你们超市买了，这样质量还能有保障！”

工作员严肃了起来，先让大姐稍等，然后用座机拨了个电话。

嗯嗯啊啊一番后，这才放下电话：“大姐，真对不起了，给您造成这么大困扰，这样吧，您这衣服多少钱？我们赔给您！”

中年大姐惊了：“你这是嘛，又不是在你们超市买的！”

工作员一脸歉意：“虽然不是在我们超市买的，但那几家服装店租的也是我们超市的铺面，他们出了质量问题，我们难辞其咎！”

中年大姐挑了挑眉：“一码归一码，就算他们租你铺面，但毕竟不是你们超市卖的衣服，出了问题与你们有啥关系？你这么一弄，闹得我好像过来碰瓷似的！”

工作员连忙摇手：“不是的，我没有这个意思，只是公司有规定；这种事虽然不满足【假一赔十】的条件，但按原价赔偿是必须的。而且您放心，我们经理会跟那家服装店老板好好谈一谈的。”

正当中年大姐一脸不乐意，拽着衣服就想往外走的时候，一名穿着工装的管理员喘着粗气蹬蹬蹬地跑了过来，问清楚谁是事主后，先是给大姐一个微躬道歉，然后翻了翻衣服上的价格牌，二话不说从兜里掏出两张钞票，又从台子上拿了些零钱，凑在一起递给中年大姐：“大姐，您看你这衣服能先留在我们这不，等我们跟服装店的老板理论完，再帮你把衣服补好送过去！”

中年大姐看着面前这名比自己还大了两三岁的管理员，以及双手捧着的那一堆有零有整的钱，一张脸涨红了起来：“又不是你们超市的问题，你们赔啥钱！？”

“还有，别以为我看不出来，这钱是你们自个掏腰包出的；我就想着过来补一补而已，又不是过来讹钱，你们这算什么！？”

“再说了，退一万步讲，就算我tmd不是个东西，要过来讹钱，那也不能讹你们的钱啊！”

“你们这群小姑娘整里辛辛苦苦免费帮我们这些乡里乡亲的缝补衣服就够让我们心里亏欠的了，我要是讹你们钱，那我还是个么！大伙说是不是啊！？”

最后一句，却是转过身来对着身后的说的。

此言一出，便引起一片赞同声，不少大爷大妈站了出来劝管理员把钱收回去，甚至有两个年轻挺身而出，说是要拿着衣服去找服装店老板，让他退钱的。

到了最后，管理员不得不澄清：“大伙别激动，一码归一码，服装店的事我们稍后会处理，但公司真有规定，这钱我得退给大姐；”

“而且你们别多心，这钱虽然暂时是我们垫着的，但是月底是由公司统一报销的！”

看着管理员真意切，再加上言之措措，几番推脱后，脸都快涨出血来的中年大姐这才收下了这笔钱，把衣服留在台子上后，转身却冲向了超市……

看着眼前这场很有些颠覆三观的场景，陆菲菲有些目瞪呆：“哥，这免费修改衣服我想得通，算得上是很不错的引流手段，对于增强客户黏也很有帮助；可是，不是自己超市的商品出了问题也照价赔偿……这家超市的管理制度，我看不懂啊！”

而万清猗也附和道：“对啊，这点我也看不懂！”

杨铸扫了扫那名管理员一眼，有些感叹地说道：“你们该不会以为，公司真的会出台这种完全有悖于商业逻辑的规定吧？”

三一惊：“什么意思！？”

杨铸笑了笑：“或许这事报上去后，管理层会用奖金等名义来补偿这些员工的金钱损失，但从公司制度来说，是绝对不会有这种明文规定的！”

万清猗呆了：“你的意思是，这些钱是这些员工自己贴的！？”

难怪她这么惊讶，刚才虽然瞧不真确，但那件衣服赔了至少有一百六七十块钱，这笔钱在当下均工资只有四五百的许昌来说，算得上一笔不菲的支出；

自己掏钱，拿小半个月的工资给不是自己职责范围内的错误、甚至不是超市的错误埋单，她们究竟图的是什么？

“图的是什么？跟咱们一样，图的是【胖东来】的商誉呗！”杨铸笑了笑。

“胖东来的商誉跟她们有什么关系，她们只是售后部门的普通员工而已，至于这样么！？”严主任一脸的不可思议。

普通员工？

杨铸笑了笑，并没有回答。

胖东来的运营管理模式跟当下所有的民企都不太一样，严主任以普通企业的角度去看待这个问题，怎么可能想得通？

见到杨铸神神秘秘地不肯回答，严主任也不再追问。

只是再一次看向远处墙壁上那“用真品，真心换”那六个大字，却若有所思起来。

还没进超市内部就给了自己这么多的惊喜了；看来，这家名叫胖东来的超市，很不一样啊！