七月二十七号，周六。发布页Ltxsdz…℃〇M;发布页邮箱： )ltxsba@gmail.com

澜城连续高温的第十一天。

气象台发了橙色预警，说今天最高温度可能突四十度。

馨然家政翡翠湾片区的办公室在翡翠湾商业街b座的三楼，一间五十来平方的长条形空间，进门是前台，往里走是三张拼在一起的办公桌和一排铁皮文件柜，最里用磨砂玻璃隔出了一个六平方左右的小隔间，门挂着“片区主管”的铭牌。

赵丽华九点整到的。

她今天穿了一件酒红色的收腰短袖衫，下面配了条黑色的包裙，丝袜是色的，脚上踩着三公分的细跟凉鞋。

卷发今天是用发夹别在耳后的，露出了两只镶着碎钻的银色耳钉。

妆化得比平时稍微淡一点，但红没省，是正红色的，跟衣服的颜色呼应着。

推开办公室的玻璃门，冷气扑面而来。

前台坐着个小姑娘，二十出，马尾辫，穿着馨然家政统一的浅蓝色polo衫，正低刷手机。

听到门响，啪地把手机扣在桌上，抬露出一个标准的职业微笑。

“赵姐早！”

“早。”赵丽华把包挂在前台旁边的衣架上，扫了一眼桌上的签到表，“今天几个单子？”

“六个。上午四个，下午两个。都已经派完了，工单发到员工app上了。”

“翡翠湾的呢？”

“翡翠湾今天三个。一栋的1201，三栋的2505，还有五栋的803。都是老客户，常规保洁。”

“嗯。”赵丽华点了点，往自己的隔间走，走了两步又回过来，“小杨，你把这个月的翡翠湾片区客户消费明细给我拉一份出来，按消费总额从高到低排，十一点之前发到我邮箱。”

“好的赵姐。”

“还有，上个月那个投诉的单子处理了没有？就那个锦绣花园602的。”

小杨翻了一下桌上的文件夹，抽出一张表格看了看。

“处理了。客户那边回访过了，说没什么问题，不追究了。员工这边的违规记录也录进系统了。”

“违规记录录的谁？”

“员工沈若兰，工号0397。记录内容是\''''服务态度引发客户不满\''''，扣分项，不影响基础时薪，但会影响月度评优。”

赵丽华的眼皮微微抬了一下。“那个单子的处理意见是我签的字吧？”

“是的赵姐，您签的。”

“嗯。行了。”

她走进隔间，关上磨砂玻璃门，拉了把椅子坐下来。

隔间里有一张办公桌、一把转椅、一个小书架和一盆假的绿萝。

桌上的电脑是公司配的，老款联想，开机要等一分半钟。

她没急着开电脑，而是打开了自己的包，从包的内层夹袋里掏出一个东西来。

一个黑色的笔记本。

a5大小，硬壳封面，没有任何标识。

封面的边角已经有些磨损了，能看出来是长期随身携带的痕迹。

本子的侧面夹着一支红色的圆珠笔和一支黑色的签字笔。

这个本子在馨然家政翡翠湾片区的办公室里有一个不成文的规矩：谁都不准碰。

不是赵丽华明令禁止的，她从来没说过“你们不许动我的本子”这种话。

但她每次拿出这个本子的时候都会把隔间的门关上，每次有走进来她都会把本子翻过去扣在桌上，每次离开办公室都会把它收进包里带走。

久而久之，办公室里的小姑娘们都知道，那个黑本子是赵姐的禁区。

赵丽华翻开本子。

内页的排列方式很有讲究。

每一个双页对应一个客户，左页是基本信息，右页是备注和记录。

基本信息包括：客户编号、姓名、住址、预约频率、消费级别、会员等级。

备注部分则用的是一套只有赵丽华自己看得懂的缩写和符号系统。

她从前往后翻了几页，略过了几个消费额不高的常规客户，停在了一个用黑色签字笔写着“tfw-1703”的页面上。

翡翠湾一栋1703。

左页：客户编号：tfw-1703

姓名：沈强年龄：35

职业：科技公司（中层）

首次预约：7月9会员等级：金卡（7月中旬升级）

消费频率：1-2次/周指定员工：沈若兰（0397）

右页密密麻麻写了半页多的备注，有黑笔写的也有红笔写的。發郵件到ltxsbǎ@ＧＭＡＩＬ．￠ＯＭ

“偏好m+。”这是赵丽华自己发明的标记，m代表mature，加号代表“偏好强烈”。翻译过来就是：这个客户对成熟有强烈偏好。

“态度a。”a代表attitude excellent，好客户，配合度高，不会闹事。

“费用s。”s代表spending generous，消费大方，小费从不含糊。

“好评100%。”这个不用翻译。四次预约，四次五星好评，从来没有任何负面评价。

“0397反馈：最好的客户。”这是赵丽华某次跟沈若兰闲聊时沈若兰原话说的，她当时就记下来了。

最下面一行是红笔写的，字体比上面的都大一号：

“潜力客户。重点维护。”

赵丽华盯着这一页看了有半分钟。

她拿起红笔，在“指定员工：沈若兰（0397）”旁边画了一个圈。|最|新|网|址|找|回|-ltxsba)@gmail.com}

不是随手画的那种圈，而是用力地、一笔到底地画了一个实心的圆环，把沈若兰三个字整整齐齐地圈在了中间。

然后她靠在椅背上，拿起了手机。

她的微信通讯录里，沈强的备注名是“翡翠湾1703沈总”。

像是一张风景照，远山和湖水，看起来是在哪个旅游景点拍的。

上一次聊天记录是三天前，赵丽华给他发了沈若兰7月25的排班确认，他回了一个微笑的表。

赵丽华在输框里打字。打了一行，删掉。又打了一行，改了两个字，再看了一遍，点了发送。

“沈总，周末好呀！打扰您了，有个事想跟您说一声。”

发完之后她把手机放在桌上，没有一直盯着屏幕看。

她知道沈强不是那种秒回的，他的回复总是隔个三五分钟才来，不急不慢的，但每一条都措辞得体，让挑不出毛病。

她站起来倒了杯水，又坐下来翻了翻本子的其他几页。

翻到一个标注“tfw-2505”的页面，是翡翠湾三栋2505的客户，姓周，五十多岁，做建材生意的。

这个客户的备注栏里写着“偏好y”（y代表young，年轻），

“态度b”（还行但偶尔挑剔），“费用a”（消费高但小费一般）。

指定员工那一栏写着一个名字，后面打了