若兰没有回，加快了刷子的速度。

「我跟你说个事儿啊，」张先生的声音变低了，像是在分享一个秘密，「你

们馨然的员工我接触过好几个了，有些事儿你可能还不知道。你们那个好评奖金

是不是一百五？」

「嗯。」

「一百五太少了。你要是让客户满意了，不光是打扫卫生这方面的满意，你

懂我意思吧？客户开心了，给你的可不止一百五。」

沈若兰的手停了一下。

「张先生，我不太明白您的意思。」她站起身来，转过去面对他。她的表

没有变化，但眼神里的东西变了，从「礼貌的工作状态」切换成了一种带有警觉

的审视。

「你别紧张嘛，我就是随便聊聊。」张先生又笑了，但这次笑容的弧度更大

了一些，嘴角的肌带着一种试探的拉扯，「你看你这条件，说实话，做保洁

太可惜了。你要是对客户再热一点，灵活一点，一个月赚的钱可不是现在这个

数。」

「张先生，」沈若兰的声音不高，但每一个字都咬得很清楚，「我是来做保

洁的。」

「我知道我知道。」张先生的手从胸前放下来，朝她的方向伸了一下，「我

就是觉得你辛苦了，帮你捏捏肩膀……」

他的手指还没碰到沈若兰的肩膀，她就往后退了一步。卫生间很小，她的后

背几乎贴上了淋浴间的玻璃门。

「张先生，请您自重。」

这五个字说出来的时候，沈若兰的声音比之前所有时候都要冷。不是那种刻

意压低的冷，而是一种从骨子里透出来的、不容商量的拒绝。她在企业做了十几

年行政，经历过年会上喝多了酒的领导搂搂抱抱，经历过出差时同行的男同事「

不小心」开错房间，她知道这种时候眼神比语言更有用。

她直视着张先生的眼睛，一动不动。地址LTXSDZ.C^Om

张先生的手悬在半空中，停了两秒钟，然后收了回去。他的脸上的笑容垮了

一半，嘴角往下撇了一下，露出一种被扫了兴的不悦。

「行行行，当我没说。」他转身往外走，走了两步又回过来，「你这怎

么这么死心眼呢，我又没对你怎么样。你你的活儿吧。」

他回到客厅坐下了，把电视声音调大了几格。

沈若兰站在卫生间里，手里还攥着马桶刷。她的心跳比刚才快了一点，手指

的指节因为握得太紧而泛白。她吸了一气，把刷子放回工具箱，开始收拾东

西。

卫生间还剩淋浴间的玻璃没擦，客厅和卧室的地面还没拖。按照工单上的内

容，她至少还有四十分钟的活儿。但她不想在这间屋子里多待一秒钟了。

她把工具箱合上，拎着走到客厅。

「张先生，今天的保洁就到这里了，厨房和卫生间已经清理完毕，剩余部分

下次再补。」

张先生看了她一眼，嘴里哼了一声。「不了？」

「个原因，提前结束。给您造成不便，很抱歉。」

「你们馨然的就这服务态度？活一半撂挑子？」张先生的语气变了，从刚

才那种油腻的套近乎变成了一种带着威胁意味的不满，「我可要给你们打差评了

啊。」

「您的权利。」沈若兰换上鞋，拉开了门。

「我跟你说，我可是你们公司的银卡客户，我打一个电话给你们赵主管……

」

门关上了。

沈若兰拎着工具箱站在六楼的楼道里，背靠着墙壁，胸起伏了好几下。楼

道里闷热得像一个没有出风的蒸笼，声控灯的感应器坏了，只有从楼梯窗户里

漏进来的一条光线打在她的脚尖上。

她闭上眼睛数了十下，把呼吸调匀了。

然后拎起工具箱，一步一步地走下了楼。

骑车回家的路上她没有看手机。她知道提前结束服务意味着什么：这一单的

一百二十块服务费肯定拿不到了，甚至有可能被扣钱。张先生说要打差评，如果

他真的打了，那不光这一单白，还可能影响她的综合评分。

但她不后悔。

那个男的手伸过来的时候，她脑子里只有一个念：不行。

不是因为她没想过妥协。一百二十块钱，思雨三天的伙食费，她不是不心疼

。但有些事是有底线的。她可以弯腰擦马桶，可以蹲在地上用指甲抠灶台缝隙

里的油污，可以顶着四十度的高温骑四十分钟的电瓶车去给打扫房子，但她不

能让一个陌生男用那种眼神看着她，然后把手伸过来。

不能。

到家的时候快五点了。陈建国还没下班。陈思雨在房间里背英语单词，声音

从门缝里漏出来，一个一个的，「abandon，放弃。abundant，

丰富的。accelerate，加速。」

沈若兰换了拖鞋，把工具箱放在玄关，走进卧室。她坐在床边发了一会儿呆

，然后从床柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的员工服务手册。

这本手册是职培训的时候发的，a4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着

馨然家政的logo和一行小字：「专业、用心、值得信赖」。她职的时候翻

过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。

她现在想看的是「客户投诉」那一章。

如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？按照正常公司的

逻辑，应该是警告客户、列黑名单、以后不再派员工过去。她以前在企业做行

政的时候处理过类似的事，流程她很熟。

她翻到第四章第三节，标题是「客户投诉与纠纷处理」。郵件LīxsBǎ@gｍail.ｃｏm?.ｃom发布(

前面几条都很正常：「员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，

礼貌拒绝，并及时上报片区主管。」「公司将对员工投诉进行调查核实，保护员

工合法权益。」

她往下翻。

第四章第三节第五条。

她的目光停住了。

「若因员工个原因（包括但不限于服务态度不佳、擅自更改服务内容、未

经客户同意提前终止服务等）导致客户投诉或提前终止服务合同，公司将扣除该

员工当次全部服务报酬，并处以民币200元整违约金，从工资账户中直接扣

除。」

沈若兰把这条规定读了两遍。

「因员工个原因」「提前终止服务」。

今天下午她做了什么？她因为客户对她动手动脚，提前终止了服务。在公司

的记录里