“张先生，请您自重。”

这五个字说出来的时候，沈若兰的声音比之前所有时候都要冷。

不是那种刻意压低的冷，而是一种从骨子里透出来的、不容商量的拒绝。

她在企业做了十几年行政，经历过年会上喝多了酒的领导搂搂抱抱，经历过出差时同行的男同事“不小心”开错房间，她知道这种时候眼神比语言更有用。

她直视着张先生的眼睛，一动不动。

张先生的手悬在半空中，停了两秒钟，然后收了回去。

他的脸上的笑容垮了一半，嘴角往下撇了一下，露出一种被扫了兴的不悦。

“行行行，当我没说。”他转身往外走，走了两步又回过来，“你这怎么这么死心眼呢，我又没对你怎么样。你你的活儿吧。”

他回到客厅坐下了，把电视声音调大了几格。

沈若兰站在卫生间里，手里还攥着马桶刷。她的心跳比刚才快了一点，手指的指节因为握得太紧而泛白。

她吸了一气，把刷子放回工具箱，开始收拾东西。

卫生间还剩淋浴间的玻璃没擦，客厅和卧室的地面还没拖。

按照工单上的内容，她至少还有四十分钟的活儿。但她不想在这间屋子里多待一秒钟了。

她把工具箱合上，拎着走到客厅。

“张先生，今天的保洁就到这里了，厨房和卫生间已经清理完毕，剩余部分下次再补。”

张先生看了她一眼，嘴里哼了一声。

“不了？”

“个原因，提前结束。给您造成不便，很抱歉。”

“你们馨然的就这服务态度？活一半撂挑子？”张先生的语气变了，从刚才那种油腻的套近乎变成了一种带着威胁意味的不满，“我可要给你们打差评了啊。”

“您的权利。”沈若兰换上鞋，拉开了门。

“我跟你说，我可是你们公司的银卡客户，我打一个电话给你们赵主管……”

门关上了。

沈若兰拎着工具箱站在六楼的楼道里，背靠着墙壁，胸起伏了好几下。

楼道里闷热得像一个没有出风的蒸笼，声控灯的感应器坏了，只有从楼梯窗户里漏进来的一条光线打在她的脚尖上。

她闭上眼睛数了十下，把呼吸调匀了。

然后拎起工具箱，一步一步地走下了楼。

骑车回家的路上她没有看手机。她知道提前结束服务意味着什么：这一单的一百二十块服务费肯定拿不到了，甚至有可能被扣钱。

张先生说要打差评，如果他真的打了，那不光这一单白，还可能影响她的综合评分。

但她不后悔。

那个男的手伸过来的时候，她脑子里只有一个念：不行。

不是因为她没想过妥协。一百二十块钱，思雨三天的伙食费，她不是不心疼。

但有些事是有底线的。

她可以弯腰擦马桶，可以蹲在地上用指甲抠灶台缝隙里的油污，可以顶着四十度的高温骑四十分钟的电瓶车去给打扫房子，但她不能让一个陌生男用那种眼神看着她，然后把手伸过来。

不能。

到家的时候快五点了。陈建国还没下班。

陈思雨在房间里背英语单词，声音从门缝里漏出来，一个一个的，“abandon，放弃。abundant，丰富的。accelerate，加速。”

沈若兰换了拖鞋，把工具箱放在玄关，走进卧室。

她坐在床边发了一会儿呆，然后从床柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的《员工服务手册》。

这本手册是职培训的时候发的，a4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着馨然家政的logo和一行小字：“专业、用心、值得信赖”。

她职的时候翻过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。

她现在想看的是“客户投诉”那一章。

如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？

按照正常公司的逻辑，应该是警告客户、列黑名单、以后不再派员工过去。

她以前在企业做行政的时候处理过类似的事，流程她很熟。

她翻到第四章第三节，标题是“客户投诉与纠纷处理”。

前面几条都很正常：“员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，礼貌拒绝，并及时上报片区主管。”，“公司将对员工投诉进行调查核实，保护员工合法权益。”

她往下翻。

第四章第三节第五条

她的目光停住了。

“若因员工个原因（包括但不限于服务态度不佳、擅自更改服务内容、未经客户同意提前终止服务等）导致客户投诉或提前终止服务合同，公司将扣除该员工当次全部服务报酬，并处以民币200元整违约金，从工资账户中直接扣除。”

沈若兰把这条规定读了两遍。

“因员工个原因”，“提前终止服务”。

今天下午她做了什么？

她因为客户对她动手动脚，提前终止了服务。在公司的记录里，这看起来是什么？

是“员工因个原因提前终止服务”。

她有证据吗？

张先生的手没有碰到她。他说的那些话，是暗示，不是明说。

“让客户满意”，“对客户热一点”，“帮你捏捏肩膀”，每一句话单独拎出来，都可以解释成“关心员工”，“随一说”。

她能跟公司说什么？说客户想碰我的肩膀所以我就走了？

反过来，张先生如果打了差评呢？他是银卡客户，半年预约了十一次，对公司来说是稳定收来源。

而她是职两周的新员工，工号0397，没有任何资历和话语权。

她翻到下一页。第四章第三节第六条。

“员工综合评分低于4.0分的，公司有权调整其服务片区、降低派单优先级或暂停接单权限。”

再下一条。

“员工在考核周期内累计收到两次及以上客户投诉的，公司有权解除劳动合同，且不支付经济补偿。”

沈若兰合上了手册。

那本浅蓝色封面的小册子被她放在床柜上，“专业、用心、值得信赖”那行字朝上，在台灯昏黄的光线下像一个安静的玩笑。

客厅里传来开门的声音。

陈建国回来了。

鞋子踢在玄关地上发出两声闷响，然后是冰箱门被拉开的声音，一声嘶的开啤酒声，接着是沙发弹簧在重量下凹陷的咯吱声。

“若兰，今天晚上吃什么？”他的声音从客厅飘过来，懒洋洋的。

“你等一下，我去做。”

沈若兰站起身，经过床柜的时候看了那本手册一眼。

她没有把它扔掉，也没有把它收起来。

它就那么摆在那里，和台灯、手机充电线、半杯隔夜的凉白开放在一起，看起来和这个家里所有被搁置的、不知道该怎么处理的东西一样。

她走进厨房，打开了水龙。

陈思雨的声音从房间里继续传来，平稳而有节奏